Politica di rimborso

Scambio e reso

ATTENZIONE: ZARANDI NEDERLAND NON OFFRE RESI GRATUITI. LE SPESE PER IL RESO SONO A CARICO DEL CLIENTE.

Klarna & Paypal

Per i pagamenti tramite Klarna o Paypal, contattaci tramite info@zarandi-amsterdam.nl per assistenza su domande o problemi con i prodotti.

L'escalation immediata al di fuori del canale e-mail può portare a tempi di risoluzione più lunghi.

Politica di reso e rimborso

Generale:

Zarandi-Amsterdam si impegna a garantire che i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell'ordine ricevuto, contattaci tramite info@zarandi-amsterdam.nl. Ci fa piacere anche sapere cosa possiamo fare per aiutarti e soddisfarti.

Dalla prima e-mail che invii al nostro servizio clienti riguardo al tuo problema, questa verrà elaborata. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore. Non è necessario inviare più e-mail. Una conversazione via e-mail per un numero d'ordine accelera il processo di gestione del problema. Inviare più e-mail non accelera il processo.

CONDIZIONI PER IL RESO:

Contatto richiesto: Per tutti i resi è necessario contattare in anticipo tramite info@zarandi-amsterdam.nl o la nostra pagina di contatto per ricevere istruzioni e l'indirizzo di reso corretto.
Termine per il reso: I prodotti possono essere segnalati per il reso fino a 14 giorni dopo la ricezione. La restituzione fisica deve avvenire entro 30 giorni dalla ricezione.
Condizioni del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, con tutte le etichette e imballaggi. Prodotti danneggiati, modificati o usati non sono restituibili.
Eccezioni: Prodotti acquistati con sconto, prodotti per l'igiene, prodotti su misura e prodotti che per loro natura non possono essere restituiti sono esclusi dal reso.

DIFETTOSO:

Se il tuo prodotto è difettoso o non funziona correttamente, inviaci una foto o un breve video tramite info@zarandi-amsterdam.nl, che mostra chiaramente il danno o il difetto. Ti invieremo un articolo sostitutivo gratuitamente. Non è necessario restituirci l'articolo danneggiato.

In caso di difetti, mettiamo sempre a disposizione un nuovo pacchetto gratuitamente e purtroppo non possiamo offrire rimborsi.

Se non possiamo inviare un articolo sostitutivo a causa di nostre limitazioni, collaboreremo con voi dopo la conferma del difetto/danno per risolvere il problema nel modo più appropriato. Questo può includere un risarcimento o altre forme di riparazione.

TAGLIA ERRATA

Offriamo ai clienti la possibilità di effettuare una sostituzione gratuita per una nuova taglia del prodotto ordinato. Utilizzando questa sostituzione, il consumatore non può più richiedere il rimborso dell'importo dell'ordine.

ECCEZIONI PER RESI O RIMBORSI:

Prodotti acquistati con uno sconto rispetto al prezzo originale.
Prodotti con leggere variazioni di colore o design, entro un margine del 20% di differenza rispetto alle foto del prodotto sul sito web.
Prodotti su misura: Secondo le specifiche del consumatore.
Prodotti per l'igiene a causa di misure di salute e sicurezza, inclusi, ma non limitati a:
- Biancheria intima
- Bikini's
- Trucco
- Prodotti per lo styling dei capelli
- Prodotti di bellezza
- Collant
- Fodere per divani
- Giocattolo per cani
- Orologi sportivi
- Tutti i prodotti delle categorie "Bellezza", "Bambini & Neonati" e "Sport"
Prodotti sigillati: Dove il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Prodotti usati o danneggiati: Dove mancano o sono danneggiati l'imballaggio originale, le etichette o i tag.
Valore sotto 30 €: Tranne nei casi di nostro errore. (a causa dell'inefficienza per entrambi, imprenditore e consumatore, riguardo all'amministrazione & costi di reso).
Segnalazioni tardive: Merci danneggiate segnalate più di 14 giorni dopo la ricezione.
Casi in cui il cliente ha riparato o modificato i prodotti consegnati da solo, o ha fatto riparare o modificare da terzi.
Prodotti esposti a condizioni anormali o altrimenti trattati con negligenza o in violazione delle istruzioni dell'intermediario.
L'articolo non è stato indossato o lavato e non deve presentare odori di profumo o macchie di trucco (provare è naturalmente sempre consentito).
Parti soggette a usura come, ma non limitato a, cinghie di trasmissione, batterie, pastiglie e dischi dei freni, guarnizioni dei freni, dischi dei freni, catene, luci, ingranaggi, pneumatici e camere d'aria.
Spedizioni non ritirate presso il servizio di consegna o la dogana o ordini con un indirizzo non valido o incompleto.
Buoni regalo: E altri prodotti non fisici.

Costi e responsabilità:

Come indicato nei nostri termini e condizioni e sul sito web, Zarandi-Amsterdam non offre una politica di reso gratuito. Pertanto, i costi per la restituzione sono a carico del consumatore.

Come indicato nei termini e condizioni e sul sito web, gli ordini del consumatore vengono spediti dall'Asia e il consumatore dovrà restituire il reso al nostro unico magazzino centrale in Asia.

I resi devono essere inviati con un codice Track & Trace. Non rimborsiamo le spese di spedizione e non siamo responsabili per i resi smarriti.

Nota che i costi per il reso verso l'Asia possono variare tra 20 e 40 euro per ogni reso.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?

Se il reso avviene per un motivo personale del cliente (come un ripensamento, scelta della taglia errata, ecc.), il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione per il reso.
Se il prodotto è arrivato danneggiato o è stato consegnato erroneamente a causa di un nostro errore, ci assumiamo l'intero costo di spedizione. In tal caso, il cliente non deve pagare nulla per il reso o per l'articolo sostitutivo.

Reso per prodotti difettosi o danneggiati

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o risulta difettoso, ci assumiamo tutti i costi e ti offriamo gratuitamente una soluzione adeguata. Puoi scegliere tra una delle seguenti opzioni:

Sostituzione: invieremo gratuitamente un nuovo esemplare.
Riparazione: se applicabile, ripareremo il prodotto a nostre spese.
Rimborso: riceverai l'intero importo dell'acquisto tramite il tuo metodo di pagamento originale.

In questi casi siamo sempre responsabili delle spese di spedizione. Non è necessario restituire il prodotto danneggiato, a meno che non lo richiediamo specificamente.

***Costi di riassortimento: Per gli ordini restituiti perché non ritirati presso l'ufficio postale locale, rifiutati alla consegna, non ritirati in dogana o contenenti un indirizzo non valido o incompleto, verranno addebitati costi di riassortimento del 20%. Questi costi verranno detratti dall'importo totale del rimborso prima che venga effettuata l'elaborazione.

RIMBORSI:

Tempo di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Tieni presente che potrebbero volerci fino a 14 giorni prima che il rimborso sia visibile sul tuo conto.
Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale, con detrazione delle spese di spedizione e di altri costi non rimborsabili.

Condizioni particolari:

Varianti del prodotto: A causa della natura unica del nostro processo produttivo, potrebbero esserci piccole variazioni nei prodotti che ricevi. Accettiamo una deviazione del 20% dalle foto dei prodotti sul nostro sito web. Questa deviazione è considerata accettabile e non rientra nei prodotti difettosi. La categorizzazione dei colori si basa sulla loro relazione con i colori primari e secondari nello spettro luminoso, e le controversie basate su diverse tonalità non sono accettate come motivo per un prodotto difettoso.

COME RESTITUIRE? QUALI PASSI DEVI SEGUIRE?

Passo 1: Segnala la tua restituzione via e-mail
Invii una e-mail a info@zarandi-amsterdam.nl, per segnalare il tuo ordine o una parte del tuo ordine per la restituzione. Una volta approvata la tua richiesta di restituzione, riceverai i termini di restituzione insieme al modulo di restituzione via e-mail.
Passo 2: Aspetta una risposta dal nostro servizio clienti
Aspetta una risposta dal nostro servizio clienti se possiamo accettare la restituzione. Riceverai anche il modulo di restituzione e l'indirizzo di restituzione.
Passo 3: Compila il modulo di restituzione
Compila completamente il modulo di restituzione che hai ricevuto via e-mail.
Passo 4: Imballa in sicurezza il tuo prodotto da restituire
Se possiamo accettare la tua restituzione, fai quanto segue. Imballa il prodotto da restituire in modo ordinato e sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Se la confezione originale non è più disponibile, potrebbe essere calcolata una riduzione di valore.
Passo 5: Invia la tua restituzione
Invia gli articoli insieme al modulo di restituzione compilato all'indirizzo indicato nel modulo di restituzione. Assicurati di fornire al pacco un codice Track e Trace. Come mittente, sei responsabile per la restituzione e vogliamo evitare malintesi.
Passo 6: Invia al nostro servizio clienti il codice Track & Trace
Passo 7: Una volta che il tuo pacco è arrivato e ispezionato, rimborseremo l'importo dell'ordine dei prodotti restituiti tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

Indirizzo di restituzione

Le restituzioni sono accettate esclusivamente all'indirizzo che ricevi dal nostro servizio clienti dopo aver registrato la tua restituzione.

Indirizzo di restituzione
Zarandi Fulfillment Center
Suite C , Livello 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong

Attenzione: non restituire mai prodotti a un altro indirizzo senza consultazione. Le restituzioni inviate a un indirizzo errato non possono essere elaborate e non sono idonee per il rimborso.

Per ulteriori domande, puoi contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per supportarti e ci impegniamo a trovare una soluzione rapida per tutte le parti coinvolte.

Se invii la tua restituzione a un indirizzo diverso da quello fornito dal nostro servizio clienti, non saremo in grado di elaborare la restituzione. Inoltre, non possiamo emettere un rimborso se rifiuti il pacco alla porta.

** TUTTE LE RESTITUZIONI SARANNO SPEDITE A NOSTRO CARICO AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA.