Política de reembolso

Cambio y devolución

ATENCIÓN: ZARANDI NEDERLAND NO OFRECE DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.

Klarna & Paypal

Para pagos a través de Klarna o Paypal, contáctenos a través de info@zarandi-amsterdam.nl para soporte en preguntas o problemas con productos.

La escalada inmediata fuera del canal de correo electrónico puede resultar en tiempos de solución más largos.

Política de devoluciones y reembolsos

General:

Zarandi-Amsterdam se esfuerza para que nuestros clientes estén 100% satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si por cualquier motivo no está satisfecho con el pedido recibido, contáctenos a través de info@zarandi-amsterdam.nl. También nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudarle y satisfacerle.

Desde el primer correo electrónico que envíe a nuestro servicio al cliente sobre su problema, este será procesado. Nos esforzamos por responder en 24 horas. No es necesario enviar múltiples correos. Un hilo de correo para un número de pedido acelera el proceso de resolución. Enviar más correos no acelera el proceso.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

Contacto requerido: Para todas las devoluciones, debe contactarnos previamente a través de info@zarandi-amsterdam.nl o nuestra página de contacto para recibir instrucciones y la dirección correcta de devolución.
Plazo de devolución: Los productos pueden ser reportados para devolución hasta 14 días después de la recepción. El envío físico de la devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Estado del producto: Los productos deben devolverse en su estado original, con todas las etiquetas y empaques. Los productos dañados, modificados o usados no son retornables.
Excepciones: Los productos comprados con descuento, productos de higiene, productos personalizados y productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos están excluidos de devoluciones.

DEFECTO:

Si su producto está defectuoso o no funciona correctamente, envíenos una foto o un video corto a través de info@zarandi-amsterdam.nl, que muestre claramente el daño o defecto. Le enviaremos un artículo de reemplazo sin costo. No es necesario que devuelva el artículo dañado.

En caso de defectos, siempre proporcionamos un paquete nuevo sin costo y lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos.

Si debido a limitaciones propias no podemos enviar un artículo de reemplazo, tras confirmar el defecto/daño, colaboraremos con usted para resolver el problema de la manera más adecuada. Esto puede incluir una compensación u otras formas de solución.

TALLA INCORRECTA

Ofrecemos a los clientes la posibilidad de realizar un cambio gratuito una sola vez por una talla nueva del producto pedido. Al usar este cambio, el consumidor ya no podrá solicitar el reembolso del importe del pedido.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO:

Productos comprados con descuento sobre el precio original.
Productos con ligeras variaciones en color o diseño, dentro de un margen del 20% de diferencia con las fotos del producto en el sitio web.
Productos personalizados: Según las especificaciones del consumidor.
Productos de higiene por razones de salud y seguridad, incluyendo, pero no limitándose a:
- Ropa interior
- Bikinis
- Maquillaje
- Productos para peinado
- Productos de belleza
- Medias
- Fundas para sofá
- Juguetes para perros
- Relojes deportivos
- Todos los productos de las categorías "Belleza", "Niños & Bebé" y "Deportes"
Productos sellados: Cuando el sello ha sido roto después de la entrega.
Productos usados o dañados: Cuando falta o está dañada el embalaje original, etiquetas o etiquetas colgantes.
Valor inferior a 30 €: Excepto en casos de error nuestro. (debido a la ineficiencia para ambas partes, empresario y consumidor, en relación con la administración y los costos de devolución).
Notificaciones tardías: Mercancías dañadas notificadas más de 14 días después de la recepción.
Casos en los que el cliente haya reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o haya dejado que terceros los reparen o modifiquen.
Productos expuestos a condiciones anormales o que hayan sido tratados negligentemente o en contra de las instrucciones del intermediario.
El artículo no debe haber sido usado ni lavado y no debe presentar olores a perfume ni manchas de maquillaje (probarlo siempre está permitido).
Piezas de desgaste como, pero no limitadas a, correas de transmisión, baterías, pastillas y discos de freno, forros de freno, discos de freno, cadenas, luces, engranajes, neumáticos y cámaras de aire.
Envíos no recogidos por el servicio de entrega o aduanas o pedidos con una dirección inválida o incompleta.
Tarjetas de regalo: y otros productos no físicos.

Costos y responsabilidades:

Como se menciona en nuestros términos y condiciones y en el sitio web, Zarandi-Amsterdam no ofrece política de devoluciones gratuita. Por lo tanto, los costos de la devolución corren a cargo del consumidor.

Como se indica en los términos y condiciones y en el sitio web, los pedidos de consumidores se envían desde Asia y el consumidor también debe enviar la devolución a nuestro único almacén central en Asia.

Las devoluciones deben enviarse con un código Track & Trace. No reembolsamos los gastos de envío y no somos responsables de devoluciones perdidas.

Tenga en cuenta que los costos de devolución a Asia pueden variar entre 20 y 40 euros por envío de devolución.

¿Quién paga los gastos de envío en la devolución?

Si la devolución se realiza por una razón personal del cliente (como cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
Si el producto llegó dañado o fue entregado incorrectamente por error nuestro, asumimos todos los gastos de envío. En ese caso, el cliente no debe pagar nada por la devolución ni por el artículo de reemplazo.

Devolución por productos defectuosos o dañados

Si su artículo llegó dañado o resulta estar defectuoso, asumimos todos los costos y le ofrecemos una solución adecuada sin costo alguno. Puede elegir una de las siguientes opciones:

Reemplazo: enviaremos un ejemplar nuevo sin costo.
Reparación: si aplica, repararemos el producto a nuestro costo.
Reembolso: recibirá el importe total de la compra a través de su método de pago original.

En estos casos siempre nos hacemos cargo de los gastos de envío. No es necesario que devuelva el producto dañado, a menos que se lo solicitemos específicamente.

***Costos de reposición: Para pedidos devueltos porque no fueron recogidos en la oficina postal local, fueron rechazados en la entrega, no fueron retirados en aduana o contienen una dirección inválida o incompleta, se cobrará un 20% de costos de reposición. Estos costos se deducen del monto total del reembolso antes de procesarlo.

REEMBOLSOS:

Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días en reflejarse el reembolso en su cuenta.
Método de reembolso: Los reembolsos se realizan a través del método de pago original, descontando los gastos de envío y otros costos no reembolsables.

Condiciones especiales:

Variantes de producto: Debido a la naturaleza única de nuestro proceso de producción, pueden existir pequeñas variaciones en los productos que reciba. Permitimos una desviación del 20% respecto a las fotos de producto en nuestro sitio web. Esta desviación se considera aceptable y no se clasifica como producto defectuoso. La categorización de colores se basa en su relación con los colores primarios y secundarios del espectro de luz, y no se aceptan disputas basadas en diferentes tonos como motivo para un producto defectuoso.

¿CÓMO DEVOLVER? ¿QUÉ PASOS DEBE SEGUIR?

Paso 1: Reporte su devolución por correo electrónico
Envíe un correo electrónico a info@zarandi-amsterdam.nl, para reportar la devolución total o parcial de su pedido. Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, recibirá las condiciones de devolución junto con el formulario por correo electrónico.
Paso 2: Espere la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente
Espere la respuesta de nuestro servicio de atención al cliente para saber si podemos aceptar la devolución. También recibirá el formulario de devolución y la dirección de devolución.
Paso 3: Complete el formulario de devolución
Complete completamente el formulario de devolución que recibió por correo electrónico.
Paso 4: Empaque su producto a devolver de forma segura
Si podemos aceptar su devolución, haga lo siguiente. Empaque el producto que debe devolver de forma ordenada y segura, preferiblemente en el embalaje original. Si el embalaje original ya no está disponible, se puede aplicar una depreciación.
Paso 5: Envíe su devolución
Envíe los artículos junto con el formulario de devolución completado a la dirección que aparece en el formulario. Asegúrese de que el paquete tenga un código Track & Trace. Como remitente, usted es responsable de la devolución y queremos evitar malentendidos.
Paso 6: Envíe a nuestro servicio de atención al cliente el código Track & Trace
Paso 7: Una vez que su paquete haya llegado e inspeccionado, reembolsaremos el importe de los productos devueltos mediante el método de pago con el que se realizó el pedido.

Dirección de devolución

Las devoluciones solo se aceptan en la dirección que reciba de nuestro servicio de atención al cliente tras registrar su devolución.

Dirección de devolución
Centro de Cumplimiento Zarandi
Suite C, Nivel 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong

Atención: nunca envíe productos a una dirección diferente sin consultar primero. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas ni serán elegibles para reembolso.

Para más preguntas, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para apoyarle y buscamos una solución rápida para todas las partes involucradas.

Si envía su devolución a una dirección diferente a la proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente, no podremos procesar la devolución. Tampoco podemos ofrecer reembolso si rechaza el paquete en la puerta.

** TODOS LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN SE REALIZAN A COSTA DEL CLIENTE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.