Política de devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

General:

Desde el primer correo electrónico que envíes al servicio de atención al cliente sobre tu devolución, esta se tramitará. Debido al volumen de trabajo, no siempre es posible responder de inmediato. No es necesario enviar varios correos electrónicos: se tramitará lo antes posible.

Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con el pedido recibido, ponte en contacto con nosotros (zarandi-amsterdam.nl/pages/contact) Zarandi se esfuerza por lograr que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con el producto que han comprado a nuestros proveedores. Si tienes problemas con el envío o con el producto, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará de inmediato.

Puede ocurrir que quieras devolver un pedido. Quizá porque el producto finalmente no te convenza o por cualquier otro motivo por el que ya no quieras conservarlo. Sea cual sea el motivo, tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 30 días después de recibirlo, sin indicar la razón.

Después de la cancelación, dispones de otros 30 días para devolver el producto. En ese caso, se te abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo correrán por tu cuenta los gastos de devolución desde tu domicilio hasta la tienda en línea. Estos costes ascienden aproximadamente a 13 € por paquete; consulta las tarifas exactas en el sitio web de tu transportista. Si ejerces tu derecho de desistimiento, deberás devolver el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@zarandi-amsterdam.nl A continuación, reembolsaremos el importe adeudado del pedido en un plazo de 14 días después de registrar tu devolución, siempre que el producto ya se haya recibido correctamente.

Si el producto se daña o el embalaje presenta más daños de los necesarios para probar el producto, podremos repercutirte la disminución de su valor. Por lo tanto, trata el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado al devolverlo.

1. En el caso de productos precintados. Si se ha roto el precinto, estos productos no se pueden devolver.
2. que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor (productos personalizados):
3. que sean claramente de carácter personal;
4. que por su naturaleza no pueden devolverse.

Productos dañados al llegar

¡Qué pena! Desafortunadamente, puede ocurrir que tu producto se dañe durante el transporte. Si has recibido un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Después de ese plazo, lamentablemente caduca el período de devolución. Para obtener la solución más rápida, envíanos un correo electrónico con una foto en la que se vea la parte dañada

en la que se vea el artículo. Las fotos más adecuadas son las tomadas sobre una superficie plana, donde la etiqueta y el defecto se vean claramente. Utilizaremos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro.

En caso de defectos, la primera vez siempre enviaremos un paquete nuevo o emitiremos un reembolso. ¿El producto llega defectuoso por segunda vez? Entonces te reembolsaremos el importe total de la compra. Si tienes preguntas sobre un producto dañado al llegar, puedes ponerte en contacto a través de

Errores de fabricación o defectos después del uso

¡Qué lástima! Lamentablemente, puede ocurrir que un producto presente un defecto de fabricación después de cierto tiempo. Debe tratarse realmente de un defecto. En otras palabras: la pieza está rota y ya no cumple la norma establecida por el fabricante. Las piezas de desgaste están excluidas de los errores de fabricación o defectos. Entre

entre las piezas de desgaste se incluyen, entre otras:

* Correas de transmisión

• BATERÍAS,
• Pastillas y discos de freno, forros de freno, tambores de freno,
• Cadenas, luces, piñones, neumáticos y mangueras
• Piezas móviles en el sentido más amplio

Si tienes preguntas sobre errores de fabricación o defectos después del uso, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Entrega de productos equivocados

Hacemos todo lo posible por procesar correctamente todos los pedidos. Lamentablemente, a veces puede ocurrir que se nos pase alguno y te enviemos un producto equivocado. Por supuesto, lo solucionaremos y te enviaremos el pedido correcto sin coste alguno. Si tienes preguntas sobre la entrega de productos equivocados, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. 

HAZ CLIC AQUÍ PARA IR A NUESTRA PÁGINA DE CONTACTO

Preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones

Si aún no está claro, aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre nuestra

política de devoluciones:

1. ¿Cuál es el plazo de devolución?

Puedes devolver un producto en un plazo de 30 días después de recibir tu pedido.

2. ¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Se emitirá un reembolso completo al

método de pago original después de que hayamos recibido e inspeccionado los productos y confirmado que solo han sido abiertos recientemente. Después de devolver el paquete, todos los clientes deben ponerse en contacto con nosotros y facilitarnos los datos de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.

Nota: La mayoría de las entidades financieras necesitan una media de 3-5 días laborables para procesar el reembolso.

3. ¿Tengo que pagar los gastos de mi devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de su devolución. Por ello, recomendamos enviar las devoluciones con seguimiento, ya que no podemos asumir responsabilidad por las devoluciones extraviadas.

4. ¿Puedo devolver mi producto sin ponerme en contacto con vosotros?

No, debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar una devolución, ya que la dirección de devolución puede ser distinta de la dirección desde la que se envió originalmente tu pedido.

5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@zarandi-amsterdam.nl o en Nuestra página de contacto. El equipo de Zarandi trabaja de lunes a viernes, de 08:00 a 19:00k. Siempre garantizamos una respuesta en un plazo de 3 días laborables y estaremos encantados de ayudarte.

6. Mi pedido está dañado, ¿qué debo hacer?

Para obtener la solución más rápida, envíanos una foto en la que se vea la mala calidad o la parte dañada del artículo. Las fotos más útiles son las tomadas sobre una superficie plana, donde la etiqueta y el defecto se vean claramente. Utilizaremos esta información para ayudarte con tu pedido y evitar errores en el futuro. Si has recibido un producto dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. Después de ese plazo, lamentablemente caducará el período de devolución

¿Cambiar el producto?

¿Quieres cambiar tu producto? No hay ningún problema. Para ello, puedes ponerte en contacto con info@zarandi-amsterdam.nl
Sin embargo, tú debes asumir los costes de devolución del producto.

¡He indicado una dirección de entrega incorrecta!

¿Has indicado por accidente una dirección de entrega incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificar el pedido por ti antes de que se envíe: info@zarandi-amsterdam.nl

 

Resumen del derecho general de devolución:

- Plazo de devolución: Los clientes pueden devolver los artículos en un plazo de 30 días desde su recepción.
- Plazo de devolución: 30 días para devolver el producto tras ejercer el derecho de desistimiento.
- Reembolso: Reembolso completo, incluidos los gastos de envío; los clientes deben asumir los gastos de envío de la devolución (aprox. €13 ).
- Estado del producto: Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales.

Condiciones especiales:

- Productos dañados o incorrectos: ponte en contacto en un plazo de 30 días e incluye una foto del defecto.
- Exclusión de cambios: Productos precintados, artículos personalizados o hechos a medida.
- Defectos de fabricación: se excluyen las piezas sujetas a desgaste, como baterías, frenos, etc.


Proceso y contacto:

- Ponte en contacto antes de devolver el producto: La dirección de devolución puede variar, por lo que es necesario contactar previamente.
- Datos de contacto: Correo electrónico: info@zarandi-amsterdam.nl
- Dirección de entrega incorrecta: Ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente.

DATOS DE CONTACTO:

Nombre comercial: Ecom Base Limited
N.º de empresa: 77679000
Dirección de correo electrónico: info@zarandi-amsterdam.nl
Número de teléfono: +31 6 87507455
Dirección física: Suite C , Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley St, Central, Hong Kong

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O ponte en contacto a través de nuestras Página de contacto